尊敬的用户：
您好。
针对 4 月 8 日 部分线路异常、影响使用体验的情况，我们在此向所有受影响的用户作出详细说明，并致以诚挚歉意。
一、事件时间线说明
- 4 月 8 日 11:10
上游机房 IEPL 电信线路 因不可抗力原因被清退，相关业务随即受到影响。 - 4 月 8 日 12:01
IEPL 移动、联通入口 在未提前收到任何通知的情况下被拔线，导致故障范围进一步扩大。 - 故障发生后
我们第一时间紧急调用了 备用电信 IEPL 线路 进行切换，希望尽快恢复业务。
但由于临时启用过程中出现了 路由异常问题，备用线路未能正常投入使用。 - 4 月 8 日 18:00 左右
经工程师持续排查与处理后，我们完成了 备用 BGP 线路切换，相关业务开始陆续恢复。
二、致歉说明
此次事件发生突然，且上游连续异常、无预警，给各位用户的正常使用带来了明显影响。对此，我们深表歉意。
同时，由于故障期间短时间内咨询量激增，客服在处理过程中确实出现了 回复不及时、遗漏、跟进不足 等情况，影响了部分用户的沟通体验。对于这些问题，我们也郑重向大家道歉。
我们理解，用户在遇到线路波动时最关心的，除了恢复时间之外，更在意服务是否稳定、沟通是否及时、团队是否持续负责。对此，我们不会回避，也会认真复盘本次事件中的每一个环节。
三、后续优化方向
- 直接与三大运营商沟通，争取更稳定的线路资源
我们将进一步推动与三大运营商及更核心线路资源方的直接沟通，争取更稳定、更可控的接入能力，尽可能降低因中间环节变化所带来的不确定性。 - 优化应急预案和备用线路切换机制
本次事件也暴露出在极端情况下，备用方案仍存在切换效率和兼容性不足的问题。后续我们会继续完善备用线路储备、线路切换流程、路由预案与测试机制，以及突发情况下的内部协同响应速度，尽可能做到在类似问题再次发生时，能够更快恢复服务。 - 优化售后效率，缩短突发问题处理时间
我们会进一步优化客服和技术之间的协同机制，提升异常期间的信息同步效率，减少遗漏、延迟回复和重复沟通问题，尽量缩短用户等待时间和问题处理时间。
四、关于近期波动情况的说明
也希望向大家坦诚说明：目前确实处于一个较为特殊的时期。
近几个月以来，线路波动和上游资源变化明显增多，根本原因并不只是单一节点或单一服务商的问题，而是整个行业都正在面对更强的监管压力和外部环境变化。
在这样的背景下，各大同行其实都在面临类似的问题，这并非个别现象，而是当前整体大环境所致。
这并不是推卸责任，而是我们希望让大家了解当前的真实情况。即便在这样的环境下，我们仍然会持续投入资源去优化线路、完善架构、提升响应能力，尽最大努力把影响降到最低。
五、我们的承诺
Cyberfly 会继续致力于维护自身的品牌形象，持续优化用户的整体使用体验。
对于大家关心的稳定性、持续服务能力以及长期运营问题，我们也在此明确表态：Cyberfly 将持续正常运营，不会出现所谓“跑路”情况。
我们理解，信任并不是靠一句承诺建立的，而是靠持续的服务和实际行动来证明。后续我们也会继续用更稳定的线路、更及时的响应和更负责任的处理态度，回应大家的支持与信任。
感谢各位用户一直以来的理解、包容与支持。对于本次事件给大家带来的不便，我们再次表示诚挚歉意。
Cyberfly 运维组
2026 年 4 月 9 日
